Dernière mise à jour : 20/11/25

Chez Yesseh.com, nous nous engageons à offrir un service d’assistance fiable, rapide et accessible à tous nos utilisateurs.
Cette politique d’assistance décrit les moyens mis à votre disposition pour obtenir de l’aide, poser des questions, signaler un problème ou suivre une demande liée à l’utilisation de notre site ou de nos produits.

1. Objectif du service d’assistance

Notre service d’assistance a pour but de :

• Répondre à vos questions concernant vos commandes.

• Fournir des informations sur nos produits cosmétiques.

• Résoudre les problèmes techniques liés au site ou à votre compte.

• Vous guider dans l’utilisation de nos services.

• Recevoir vos réclamations, suggestions et retours d’expérience.

2. Moyens de contacter l’assistance

Vous pouvez nous joindre via les canaux suivants :

2.1. Email (recommandé)

? support@yesseh.com
Disponible 7j/7
Temps de réponse : 24 à 48 heures

2.2. Formulaire d’assistance

Disponible sur : https://yesseh.com/support

Remplissez le formulaire et notre équipe vous recontactera par email.

2.3. Téléphone (si applicable)

? [Ton numéro de support]
Horaires : [indiquer les heures d’ouverture]

3. Types d’assistance couverts

Nous offrons une assistance sur les sujets suivants :

? 3.1. Commandes et Livraisons

• Suivi de commande

• Retards de livraison

• Adresse incorrecte

• Informations sur les transporteurs

? 3.2. Paiements

• Confirmation de paiement

• Problèmes de transaction

• Remboursements (selon politique de retour)

? 3.3. Produits cosmétiques

• Informations sur les ingrédients

• Conseils d’utilisation

• Réclamations concernant un produit reçu

? 3.4. Compte client

• Connexion / mot de passe oublié

• Modification des informations personnelles

• Suppression du compte

? 3.5. Bugs ou problèmes techniques

• Dysfonctionnement du site

• Pages qui ne s’affichent pas

• Problèmes liés à l’application mobile (si applicable)

4. Délais de traitement

Nous nous engageons à traiter :

• Les demandes simples : 24 heures

• Les réclamations ou demandes approfondies : 48 à 72 heures

• Les retours produits : 3 à 5 jours ouvrables

En cas de surcharge ou de période festive, les délais peuvent être légèrement prolongés.

5. Engagement de qualité

L’équipe Yesseh.com garantit :

• Une réponse professionnelle et respectueuse

• Une communication claire

• Un suivi personnalisé jusqu’à la résolution du problème

• La confidentialité des données échangées (conformément à notre Politique de Confidentialité)

6. Limites de l’assistance

Notre service d’assistance ne couvre pas :

• Les demandes non liées à Yesseh.com

• Les produits achetés en dehors de notre site

• Les conseils médicaux (allergies, pathologies, etc.)

• Les interactions sur des plateformes tierces non affiliées

7. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique d’Assistance à tout moment afin d’améliorer notre qualité de service.
Les mises à jour seront publiées directement sur cette page.